客戶流失率高通常與客戶體驗、服務質量或產品價格有關。企業應首先加強客戶關係管理，定期與客戶保持聯繫，了解他們的需求和反饋。例如，通過定期發送問卷調查或進行客戶訪談，企業可以了解客戶對產品或服務的滿意度，並根據反饋進行改進。對於流失的客戶，企業應進行分析，了解流失原因並採取相應的措施。例如，如果客戶因價格問題流失，企業可以考慮提供折扣或優惠券；如果客戶因服務質量問題流失，企業應加強員工培訓，提升服務水平。此外，建立忠誠計畫，為回頭客提供專屬優惠或服務，也是留住老客戶的有效手段。
1.加強客戶關係管理
定期與客戶聯繫,了解需求與反饋,提升滿意度。
2.分析流失原因
針對流失客戶進行分析,找出問題根源並改進。
3.提供折扣或優惠券
針對價格敏感客戶,提供專屬優惠,刺激回流。
4.提升服務質量
加強員工培訓,改善服務態度與效率。
5.建立忠誠計畫
設計積分制度或VIP活動,提升客戶忠誠度。
