您是否曾困惑於網站流量雖高，但實際購買人數卻寥寥無幾？這正是轉換率（CVR）低落的典型表現。
轉換率，簡單來說，就是將網站訪客轉化為實際客戶的比例，它不僅是衡量網站成效的重要指標，更是提升業績的關鍵。想要讓您的網站不再只是流量的過路站，而是真正的獲利來源嗎？本文將介紹轉換率的定義、轉換率公式、轉換漏斗、轉換率的用途，以及如何透過11大秘訣，有效提升您的網站轉換率，讓您的網站流量變現，業績翻倍！
轉換率（CVR）是什麼？
轉換率（Conversion Rate，簡稱CVR）是衡量網站或行銷活動有效性的關鍵指標，用以計算訪客完成特定目標行動的比例，它代表著訪客轉變成實際客戶、或達成預期目標的百分比。簡單來說，它衡量了有多少訪客在您的網站或應用程式上完成了您期望的操作，這些操作可以是：購買產品或服務、註冊會員、下載檔案、填寫表單、或者是訂閱電子報。
透過追蹤和優化轉換率，您可以了解哪些策略有效，並改進效果不佳的部分，從而達成行銷目標和提高業績。
CVR 轉換率公式
CVR 轉換率計算公式為：
CVR 轉換率 =（完成特定目標行動的訪客數 ÷ 總訪客數） x 100%
例如您的目標為完成結帳，而追蹤行銷活動發現每100位訪客會有5位完成結帳，那麼CVR轉換率就是5%，計算公式為（5 ÷ 100）x 100% = 5%
轉換漏斗（Conversion Funnel）是什麼？
轉換漏斗（Conversion Funnel）是一種視覺化的行銷模型，它描繪了潛在客戶從首次接觸您的品牌，到最終完成目標轉換，例如購買產品、註冊會員、填寫表單的完整過程。這個過程就像一個漏斗，頂部是大量潛在客戶，底部是少數完成轉換的客戶。理解轉換漏斗的各個階段，有助於品牌優化行銷策略，提高轉換率。
轉換漏斗的階段
轉換漏斗通常包含以下幾個階段：
認識（Awareness）
認識（Awareness）是潛在客戶首次接觸您的品牌或產品的階段，這階段的目標是提高品牌知名度，吸引潛在客戶的注意。常使用的行銷方式包括：廣告、社群媒體、內容行銷、搜尋引擎優化（SEO）。
興趣（Interest）
在興趣（Interest）階段，潛在客戶對您的產品或服務產生興趣，並開始主動了解更多資訊。這階段的目標是激發潛在客戶的興趣，讓他們願意進一步探索。常使用的行銷方式包括：部落格文章、電子郵件、產品介紹頁面。
考慮（Consideration）
在考慮（Consideration）階段，潛在客戶開始評估您的產品或服務，並與競爭對手進行比較。這階段的目標是要說服潛在客戶您的產品或服務是最佳選擇。常使用的行銷方式包括：口碑行銷、客戶評價、產品比較、免費試用、成功案例等。
意圖（Intent）
在這個階段，潛在客戶表現出購買的意圖（Intent），而目標就是刺激購買意願。常使用的行銷方式包括：詢問價格、瀏覽商品詳情頁、將商品加入購物車。
購買（Purchase）
購買（Purchase）階段時潛在客戶完成購買，成為您的客戶。此階段的目標是促成購買，並完成銷售。常使用的行銷方式包括：簡化結帳流程、提供多種付款方式。
忠誠（Loyalty）
最後一個忠誠（Loyalty）階段則是要建立客戶忠誠度，讓客戶持續回購，並成為品牌的推廣者。常使用的行銷方式包括：會員制度、獎勵計劃、電子郵件行銷、社群互動。
轉換率可以用來做什麼？
轉換率不僅僅是一個數字，它是一個強大的指標，可以用於評估和優化各種行銷和業務活動。以下是轉換率的主要用途：
- 衡量行銷活動的成效
- 優化網站和使用者體驗
- 提高銷售和收入
- 評估產品或服務的吸引力
- A/B測試決策
- 了解客戶行為
- 優化廣告投放
1、衡量行銷活動的成效
轉換率可以幫助您了解哪些行銷活動最有效，例如您可以比較不同廣告活動、電子郵件行銷活動、或社群媒體活動的轉換率，以確定哪些活動帶來最高的投資回報率（ROI）。
2、優化網站和使用者體驗
轉換率可以幫助您辨識網站上的問題，例如：結帳流程複雜、頁面載入速度慢、行動呼籲（CTA）不明顯等。透過優化這些問題，您可以提高網站的轉換率，並改善使用者體驗。
3、提高銷售和收入
透過提高轉換率，您可以將更多的訪客轉化為客戶，從而提高銷售和收入，即使網站流量保持不變，轉換率的提升，也能有效增加收益。
4、評估產品或服務的吸引力
轉換率可以幫助您了解您的產品或服務對目標受眾的吸引力，如果轉換率低，可能表示您的產品或服務需要改進，或者您的行銷訊息需要調整。
5、A/B測試決策
轉換率是A/B測試的核心指標。通過對比不同版本網頁、電子郵件、或廣告的轉換率，品牌可以做出數據驅動的決策，而非依賴主觀判斷。這種測試方法能持續優化行銷素材，逐步提升業績。
6、了解客戶行為
通過分析轉換漏斗，您可以了解客戶在購買過程中的行為。這可以幫助您辨識客戶在哪些階段流失，並採取措施來減少流失率。
7、優化廣告投放
分析廣告的轉換率，可以有效優化廣告的內容，投放的受眾，進而減少廣告成本。
轉換率多少算高？
在數位行銷和電商領域，轉換率是評估網站成效的重要指標，它反映了訪客在網站上進行期望目標行為的比例，如購買產品、註冊帳戶、或訂閱電子報等。那麼，究竟「轉換率多少算高」呢？這個問題的答案並沒有統一標準，因為轉換率會受到多種因素的影響，包括：
- 產業類型：例如，電商產業的平均轉換率可能在1~3%之間，而某些特定產業，如金融或食物飲品的轉換率可能更高。
- 產品或服務的複雜性：購買高價或複雜的產品通常需要更長的考慮時間，因此轉換率可能較低。
- 網站或應用程式的設計和使用者體驗：一個易於導航、內容清晰、且具有吸引力的網站，通常能獲得更高的轉換率。
- 行銷活動的品質：針對目標受眾的精準行銷活動，可以提高轉換率。
- 流量來源：來自搜尋引擎優化（SEO）的自然流量，往往比廣告點擊、或社群媒體流量具有更高的轉換率。
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行業平均轉換率參考值
以下我們整理了不同行業的平均轉換率參考值：
| 行業別 |
平均轉換率參考值 |
| 電子商務網站 |
1~3% |
| B2B產品網站 |
2~5% |
| B2C零售網站 |
1~3% |
| SaaS或訂閱服務 |
3~5% |
| 金融服務網站 |
2.5~5.5% |
| 旅遊與酒店網站 |
1~4% |
不同轉換目標的平均轉換率參考值
根據不同的轉換目標，平均轉換率參考值也會有所不同：
| 轉換目標 |
平均轉換率參考值 |
| 電子報訂閱 |
2~5% |
| 表單填寫 |
10~25% |
| 帳戶註冊 |
5~15% |
| 免費試用申請 |
2~5% |
評估自身轉換率優劣的其他方法
若沒有平均值可以參考，您也可以利用以下方法判斷網站轉換率的成效：
- 與自身歷史數據比較：相較於去年同期、上一季等是否有進步。
- 結合其他指標一起評估：如客單價、網站停留時間、忠誠度等。
如何提升網站轉換率？
1、優化網站設計
- 簡潔明瞭的佈局：網站的佈局應該簡潔，讓用戶能夠快速找到所需要的資訊。避免使用過於繁雜的設計，確保每個元素都有其必要性。
- 響應式設計：確保網站在各種設備上都能正常顯示，特別是在手機和平板電腦上。響應式設計可以提升用戶體驗，從而提高轉換率。
- 引人注目的視覺元素：使用高品質的圖片、影片、和圖示等來吸引訪客的注意力。良好的視覺設計有助於提升品牌形象和用戶信任感。
2、打造具有吸引力的著陸頁（Landing Page）
- 明確的目標與清晰的價值主張：每個著陸頁（Landing Page）都應針對特定的行銷活動或產品，傳達清晰明確的訊息，如產品或服務的獨特賣點、活動內容資訊，讓訪問者一眼就能理解他們將獲得什麼價值。
- 簡單的表單：如果需要用戶填寫表單，確保表單簡單明瞭，僅要求必要的信息。過長或過於複雜的表單會使訪問者感到沮喪，從而導致放棄。
- 強調行動呼籲（Call-to-Action，簡稱CTA）：在著陸頁（Landing Page）上放置明顯的CTA按鈕，鼓勵用戶進行轉換行為。按鈕的顏色和文案應該吸引注意並引導用戶行動。
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推薦閱讀：如何製作暢銷的Landing Page？掌握四大關鍵就搞定！
3、提升用戶體驗（UX）
4、提升網站載入速度
- 優化圖片、影片等檔案大小，減少網站載入時間。
- 減少HTTP請求數量。
- 使用瀏覽器快取。
- 使用內容分發網路（CDN），加速網站內容傳輸。
- 選擇優質的網站主機。
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5、提升客戶體驗（CX）
- 個性化互動：根據用戶的行為和偏好提供個性化的內容和建議，讓用戶感覺到被重視，這可以提高用戶的參與度和滿意度。
- 即時支持：提供即時聊天功能，讓用戶能隨時獲得幫助。及時解答用戶的疑問，可以減少他們的猶豫，進而提升轉換率。
6、強而有力的行動呼籲（CTA）
- 醒目的行動呼籲（CTA） ：設計醒目、引人注目的CTA按鈕，例如使用鮮明的顏色和清晰的文字，讓CTA按鈕在頁面上突出，引導訪客進行下一步動作。且按鈕文案應簡單明瞭，告訴用戶他們將會得到什麼。
- 吸引人的文字：使用具有行動力、吸引人的文字，例如「立即註冊」、「免費下載」、「獲取報價」。
- 提供購買動機：例如限時免運、首購優惠、下單送好禮等，提供各種購買動機，推消費者一把！
- 合理的CTA位置：根據用戶行為將CTA按鈕放置在著陸頁（Landing Page）的顯眼位置，或其他頁面合適的位置，如頁面頂部、內容中間或結尾，確保其易於被看到和點擊。
7、優化轉換與結帳流程
- 簡化表單填寫：只要求必要的資訊，減少訪客填寫表單的時間。也可以使用自動填寫、下拉式選單等功能，簡化表單填寫過程。
- 提供即時客服：透過線上客服、聊天機器人等方式，即時解決訪客問題。也要提供多種客服管道，例如電話、電子郵件、社群媒體。
- 簡化結帳流程：結帳過程越簡單，轉換率越高。減少不必要的步驟，例如能單頁結帳就不要分成多頁；或者簡化必要欄位，只要求顧客填寫最必要的資訊，避免繁瑣的表格欄位。
- 提供明確的運費資訊：提前告知用戶運費和其他費用，避免在結帳時出現意外費用，從而減少放棄率。
- 提供多種付款方式：滿足不同訪客的付款偏好，提供信用卡、行動支付、貨到付款等多種選擇。
提升轉換率還有哪些事該做？
除了網站設計與架構的優化，還可以做些什麼提高轉換率呢？我們整理了以下4大面向：
1、行銷策略
- 內容行銷：透過部落格文章、社群媒體貼文、影片等方式，提供有價值的內容。並確保內容與網站的產品或服務相關、能解決受眾的問題，以增加用戶的信任感。
- 搜尋引擎優化（SEO）：使用相關的關鍵字，優化網站內容和結構，提高搜尋引擎排名。並建立高品質的外部連結，增加網站權重。
- 社群媒體行銷：在社群媒體上與受眾互動，建立品牌形象，吸引潛在客戶。也可以利用社群媒體廣告，精準觸及目標受眾。
- 電子郵件行銷：透過電子郵件，向潛在客戶和現有客戶發送產品資訊、促銷活動等。並建立電子郵件列表，方便後續進行精準行銷。
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2、建立信任感
- 用戶評價：在網站上展示客戶評價、成功案例、安全認證等，讓訪客看到其他人對你的產品或服務的信任和滿意度，增加品牌信任感。
- 降低購買風險：例如提供明確的退換貨政策，降低訪客的購買風險。
- 提供清晰的聯絡資訊：讓用戶能輕鬆找到聯繫方式，包含電話、Line官方帳號、電子郵件、和即時聊天功能等，增強信任感。
- 顯示安全性標誌：在結帳頁面和其他關鍵頁面上顯示安全性標誌和認證，例如SSL憑證，讓用戶感到購物的安全性。
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3、使用再行銷策略
- 再行銷廣告：針對已經訪問過你網站的用戶進行再行銷，提醒他們回來完成購買。這可以通過社群媒體、或Google Ads等平台實現。
- 提供激勵措施：針對曾經放棄購物車的用戶提供折扣或優惠，吸引他們重新回到網站並完成交易。
- 引流到私域再行銷：將用戶引流到私域，例如官方Line社群，透過用戶之間的口碑行銷、提供專業知識、或獨家優惠活動等方式再行銷，促使用戶下單購買。
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4、數據分析與優化
- 使用分析工具：利用Google Analytics、Google Search Console等工具，追蹤網站流量、訪客行為、轉換率等數據，分析哪些頁面或元素表現良好，哪些需要改進。
- 進行A/B測試：測試不同版本的網站設計、內容、CTA、標題、和其他元素，找出最佳的轉換率方案。
- 熱點分析：透過網站頁面的熱點分析工具，了解訪客在網站上的點擊行為，找出優化空間。
- 持續優化：根據數據分析結果，持續優化網站內容、設計、轉換流程等。並定期評估轉換率，並調整行銷策略。
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2、DV 笛絲薇夢
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