業務銷售企業內訓｜企業內訓課程推薦
業務心理學不是操弄客戶，而是理解人在高風險決策中如何建立信任、評估選項與避免損失，讓業務能用更精準的問題、證據與溝通方式協助客戶判斷。
企業遇到這些問題，就需要業務心理學內訓
常見痛點
同一套話術對不同客戶效果差異很大
常見痛點
客戶表面說有興趣，卻遲遲無法做決定
常見痛點
業務忽略風險感受，只持續強調產品優點
常見痛點
缺少可信證據，客戶無法降低選擇焦慮
業務心理學企業內訓可以帶來什麼成果？
可落地的學習成果
理解常見決策偏誤與風險心理
可落地的學習成果
辨識不同客戶的資訊與信任需求
可落地的學習成果
設計更有效的提問、案例與證據
可落地的學習成果
建立符合倫理的影響與溝通原則
適合哪些企業與學員？
- 業務與客服團隊
- 門市、顧問與高單價銷售人員
- 業務主管與訓練人員
- 需要改善顧客溝通的產品團隊
建議時數
6 小時案例與角色演練
6 小時案例與角色演練
授課方式
企業包班、實體工作坊或線上同步，可依需求調整。
企業包班、實體工作坊或線上同步，可依需求調整。
客製重點
以企業產業、職務情境、案例與預期成果重新設計。
以企業產業、職務情境、案例與預期成果重新設計。
業務心理學課程大綱
以下是標準架構。正式提案會依企業目標、學員程度與可用時數調整，不以固定教材套用所有公司。
| 單元 | 主題 | 核心內容 | 課堂產出 |
|---|---|---|---|
| 1 | 決策心理 | 理解風險、損失、比較與認知負荷 | 決策因素表 |
| 2 | 信任建立 | 運用一致性、專業、證據與同理溝通 | 信任檢核表 |
| 3 | 提問與傾聽 | 辨識語言、顧慮與未說出口的需求 | 提問腳本 |
| 4 | 說服與倫理 | 區分協助決策與不當操弄 | 倫理溝通原則 |
| 5 | 情境應用 | 套用在開發、提案、異議與追蹤 | 個人改善計畫 |
如何規劃企業內訓？
01. 需求訪談
確認營運情境、受訓對象與希望改善的問題。
確認營運情境、受訓對象與希望改善的問題。
02. 客製設計
調整案例、練習、時數與成果檢核方式。
調整案例、練習、時數與成果檢核方式。
03. 課中實作
以講解、演練、回饋與工具模板協助現場應用。
以講解、演練、回饋與工具模板協助現場應用。
04. 成果落地
整理行動方案，依需求提供課後追蹤建議。
整理行動方案，依需求提供課後追蹤建議。
如何選擇業務心理學企業內訓課程與講師？
不要只比較講師知名度或課程時數。建議先確認講師能否理解企業實際情境、把內容轉成工作任務，並提出可檢核的課堂產出。戰國策會先進行需求訪談，再依產業、職務層級與問題嚴重度設計內容，讓企業內訓不只「聽過」，而是能帶回工作現場使用。
業務心理學企業內訓常見問題
這門課適合哪些對象？
業務與客服團隊、門市、顧問與高單價銷售人員、業務主管與訓練人員、需要改善顧客溝通的產品團隊。若同班學員職務差異較大，建議先分組或調整案例層次。
課程內容可以依公司需求客製嗎？
可以。會先訪談培訓目標、學員背景、實際工作情境與預期成果，再調整大綱、案例、練習及教材。
建議安排多少時間？
標準建議為6 小時案例與角色演練。若希望完成實作、主管回饋或跨部門共識，建議保留更多演練與討論時間。
可以安排實體或線上授課嗎？
可依企業地點、學員人數與互動需求安排實體包班、線上同步或混合形式；實作型課程通常以實體工作坊效果較佳。
如何取得課程提案與報價？
請提供產業、學員人數、職務層級、希望時數與預計日期。顧問確認需求後，會提供適合的課程方向與規劃建議。
讓這門課真正解決公司的問題
告訴我們您的產業、培訓對象與希望改善的成果，我們將協助規劃適合的企業內訓方案。
延伸閱讀與相關課程
課程內容與授課安排以需求訪談後的正式提案為準。
