重點摘要：LINE官方帳號是企業在 LINE 上經營顧客的正式管道，原本的 LINE@ 生活圈已在 2019 年整合為 LINE官方帳號。費用採「固定月費加訊息則數」計算，依 LINE 官方公告，自 2026 年 11 月 1 日起輕用量維持 0 元（200 則）、中用量調為每月 1,000 元（3,000 則）、高用量調為每月 1,400 元（6,000 則），超量訊息只有高用量可加購（皆為未稅價）。
真正決定成本與成效的不是方案，而是「發給誰、發多少次」。本文用試算表說明則數怎麼算，教你用分眾推播把同樣的預算花在對的人身上，再用封鎖率、點擊率與回購率檢查 LINE 行銷是否真的帶來營收。
「好友有八千人，每次推播都要花好幾千元，可是點進來的人越來越少，封鎖的人越來越多。」這是許多老闆經營 LINE官方帳號一兩年後的共同心聲。一開始加好友送折價券，好友數衝得很快；接著每週固定群發兩三次，帳單每月上漲，生意卻沒有跟著成長。問題通常不是 LINE 不好用，而是把它當成「免費簡訊群發器」，而不是「顧客關係經營工具」。
這篇文章從老闆最在意的兩件事切入：錢怎麼算、效果怎麼看。我們會先釐清 2026 年 LINE官方帳號費用與則數規則，再用三個試算情境比較「全體群發」和「分眾推播」的成本差異，最後給你一套 90 天的經營節奏、指標公式與常見錯誤對策，讓 LINE 行銷從「發了再說」變成「算過再發」。
LINE官方帳號是什麼？和 LINE@ 有什麼不同？
LINE官方帳號是 LINE 提供給企業與店家的商用帳號，顧客加入好友後，企業可以一對一聊天、群發訊息、設定自動回應、建立圖文選單、發放優惠券與集點卡。依 LINE 台灣官方說明，原本的「LINE@ 生活圈」與舊版官方帳號等產品，自 2019 年 4 月 18 日起整合為現在的「LINE官方帳號」。所以網路上仍有人說「LINE@」，指的其實就是現在的 LINE官方帳號，兩者不需要分開申請。
LINE官方帳號適合哪些企業？
只要你的顧客會重複購買、需要預約、需要售後溝通，LINE官方帳號都值得經營。例如餐飲與烘焙的回購、美容美髮與診所的預約提醒、電商的出貨通知與新品上架、B2B 製造業的經銷商公告與報價詢問。它的強項是「已經認識你的人」：好友主動加入，訊息直接出現在聊天列表，比 Email 更容易被看見；弱點則是推播過多容易被封鎖，而且每多發一則就多一份成本。
LINE官方帳號的核心功能地圖
- 群發與分眾推播：對全體好友或依屬性、受眾篩選後的對象發送訊息，計入訊息則數。
- 一對一聊天：真人客服回覆顧客問題，官方說明不計入訊息費用。
- 自動回應與關鍵字回覆：顧客輸入特定字詞時自動回覆，官方說明不計入訊息費用。
- 加入好友歡迎訊息：新好友加入時自動送出，官方說明不計入訊息費用。
- 圖文選單：聊天室下方的固定選單，適合放「立即預約」「最新優惠」「查詢訂單」「聯絡客服」。
- 優惠券、集點卡、問卷與標籤：用來導購、累積回購與蒐集顧客偏好，標籤可作為後續分眾依據。
2026 LINE官方帳號費用怎麼算？方案與則數規則一次看懂
LINE官方帳號費用由「固定月費」與「訊息則數」兩部分組成。LINE 台灣在官方公告中說明，2026 年 11 月 1 日起中、高用量方案的固定月費調整，輕用量月費與各方案免費訊息則數維持不變。目前（2026 年 10 月）仍適用舊月費，規劃年度預算時請以新價格估算。
| 方案 | 2026/11/1 前月費 | 2026/11/1 起月費 | 每月免費訊息 | 可否加購訊息 |
|---|---|---|---|---|
| 輕用量 | 0 元 | 0 元 | 200 則 | 不可加購 |
| 中用量 | 800 元 | 1,000 元 | 3,000 則 | 不可加購，需升級高用量 |
| 高用量 | 1,200 元 | 1,400 元 | 6,000 則 | 可加購：第 1～50,000 則每則 0.2 元，第 50,001 則起每則 0.15 元（階梯式累進） |
以上皆為未稅新台幣，資料來源為 LINE Biz-Solutions 台灣官方公告。LINE 也提醒用戶在調整前完成次要付款方式設定，以免續約失敗；後續若有異動，請以 LINE 官方最新公告為準。
訊息則數的計算公式
依 LINE 官方 FAQ，訊息則數的算法是：總訊息發送數 ＝ 發送次數 × 目標好友數。電腦版後台每次發送最多可放 3 個對話框，Push API 每次最多 5 個對話框，同一次發送對同一位好友算 1 則。換句話說，一次放三張圖文和一段文字，不會比只放一段文字更貴，真正讓費用暴增的是「發送次數」和「發送對象人數」。
哪些訊息不計費？
依 LINE 官方說明，只有群發訊息與 Messaging API 的 Push API 會計入訊息費用；加入好友的歡迎訊息、一對一聊天、自動回應與關鍵字回覆，以及 Messaging API 的 Reply API 不計入。這代表你可以把大量的「被動回應」設計成不花錢的自動化流程，把付費則數留給真正需要主動觸及的溝通，例如新品上市、會員日、預約提醒與沉睡顧客喚回。
三個試算情境：全體群發和分眾推播差多少錢？
以下試算皆以 2026 年 11 月 1 日起的高用量價格計算，並假設好友皆可送達，實際則數以後台統計為準。
情境一：3,000 位好友，每週群發 2 次
每月約 8 次，總則數 3,000 × 8 ＝ 24,000 則，已超過中用量的 3,000 則，只能選高用量。費用 ＝ 月費 1,400 ＋（24,000 − 6,000）× 0.2 ＝ 1,400 ＋ 3,600 ＝ 5,000 元，平均每則約 0.21 元。
情境二：同樣 3,000 位好友，改成分眾推播
每月 2 次全體公告（6,000 則），另外 3 次只發給近 90 天有點擊的 600 人（1,800 則），2 次只發給特定地區門市周邊的 800 人（1,600 則），總計 9,400 則。費用 ＝ 1,400 ＋（9,400 − 6,000）× 0.2 ＝ 2,080 元。同樣 7 次溝通，每月省下 2,920 元，更重要的是不感興趣的人少收到訊息，封鎖率通常比較容易控制。
情境三：20,000 位好友，每週群發 1 次
每月 4 次，總則數 80,000 則，超出免費額度 74,000 則。前 50,000 則 × 0.2 ＝ 10,000 元，其餘 24,000 則 × 0.15 ＝ 3,600 元，加上月費 1,400 元，合計 15,000 元。好友數越大，越應該先分眾再推播。
| 情境 | 每月則數 | 適用方案 | 每月費用（未稅） | 管理重點 |
|---|---|---|---|---|
| 3,000 好友全體群發 8 次 | 24,000 | 高用量 | 5,000 元 | 次數過多，封鎖風險高 |
| 3,000 好友分眾推播 7 次 | 9,400 | 高用量 | 2,080 元 | 依互動與地區分眾 |
| 20,000 好友全體群發 4 次 | 80,000 | 高用量 | 15,000 元 | 適用 0.15 元級距，仍應分眾 |
| 500 好友每月群發 4 次 | 2,000 | 中用量 | 1,000 元 | 輕用量 200 則不足 |
老闆看這張表時，要問的不是「哪個方案最便宜」，而是「每花一元訊息費，帶回多少毛利」。如果 5,000 元的推播每月帶來 30 筆、客單價 1,500 元、毛利率 40% 的訂單，毛利為 18,000 元，扣掉訊息費仍有 13,000 元；但若只帶來 5 筆，毛利 3,000 元就不夠支付訊息費。下一節我們談如何讓分眾推播真正提升這個比值。
分眾推播怎麼做？從標籤設計到受眾建立
分眾推播的核心精神是：同一則訊息只發給「最可能有反應」的人。LINE 官方說明提供兩類工具：一是「依屬性篩選」，好友數達 100 人以上後，可依加入好友期間、性別、年齡、地區、作業系統等屬性篩選（屬性為 LINE 依使用狀況推估）；二是「受眾建立」，不限好友數，可用使用者 ID 上傳、點擊或曝光再行銷、聊天標籤、加入管道、網站流量等方式建立受眾。實際可用條件請以後台與官方說明為準。
第一步：設計 3 層標籤，不要一次貼 50 種
- 生命週期標籤：新好友、首購、回購、沉睡（例如 90 天未互動）。
- 興趣標籤：依產品線或服務類別，例如「保養品」「彩妝」「團購」。可從圖文選單點擊、問卷、聊天內容取得。
- 通路與地區標籤：加入管道（門市 QR Code、官網、廣告）與常去門市。
標籤越多越難維護，建議先用 10 個以內的標籤跑三個月，再依實際推播需求增減。客服人員在一對一聊天時順手貼標籤，是最便宜也最準確的資料來源。
第二步：用「加入管道」區分好友，讓第一則訊息就分眾
門市掃碼加入的顧客、官網彈窗加入的訪客、廣告加入的新朋友，需求完全不同。為不同管道設計不同的加入連結或 QR Code，並在後台觀察各管道的後續互動，第一次推播就能分開溝通。
第三步：建立「推播日曆」，限制每位好友的接收頻率
建議為每一類好友設定每週接收上限，例如沉睡顧客每月最多 2 則、活躍顧客每週最多 2 則。把推播檔期排進日曆，避免行銷、門市、客服三個部門各自發訊、同一週轟炸好友。
第四步：善用免費的自動化流程
歡迎訊息、關鍵字回覆與 Reply API 不計入訊息費用，適合做成「自助服務」：加入好友後引導填寫偏好問卷、輸入「訂單」自動回覆查詢連結、輸入「門市」回覆地址與營業時間。這些流程同時能替好友貼上興趣標籤，替後續分眾推播累積資料。
LINE 行銷要看哪些指標？公式與健檢標準
很多帳號只看好友數，結果好友越多、封鎖越多、成本越高。LINE 行銷真正要追蹤的是「有效好友」與「每則訊息帶來的營收」。以下指標建議每月檢視一次，並與自己過去的數字比較，而不是追求網路上的平均值。
| 指標 | 公式 | 範例 | 看出什麼問題 |
|---|---|---|---|
| 封鎖率 | 封鎖好友數 ÷ 好友總數 | 450 ÷ 3,000 ＝ 15% | 推播過多或內容與好友需求不符 |
| 有效好友數 | 好友總數 − 封鎖好友數 | 3,000 − 450 ＝ 2,550 | 真正能觸及的名單規模 |
| 訊息點擊率 | 點擊人數 ÷ 送達人數 | 240 ÷ 2,400 ＝ 10% | 標題、圖片與優惠吸不吸引人 |
| 每則訊息成本 | 當月訊息費用 ÷ 發送則數 | 5,000 ÷ 24,000 ≈ 0.21 元 | 分眾後是否降低無效觸及 |
| 訊息營收比 | LINE 帶來的營收 ÷ 訊息費用 | 45,000 ÷ 5,000 ＝ 9 倍 | 推播是否值得繼續加碼 |
| 回購率 | 期間內再次購買的好友數 ÷ 期間內購買的好友數 | 120 ÷ 400 ＝ 30% | LINE 是否真的提升顧客終身價值 |
「LINE 帶來的營收」要能被量測，關鍵在於每一則推播的連結都要加上追蹤參數，或使用專屬優惠碼。網站端可用 UTM 參數區分來源，詳細做法可以參考同系列的GA4 與 UTM 成效追蹤教學；門市端則可用 LINE 優惠券核銷數或專屬折扣碼計算。
封鎖率突然升高時的檢查順序
- 過去兩週推播次數是否比平常多？是否有部門臨時加發？
- 推播對象是否為全體？是否把促銷訊息發給剛加入、還沒購買的人？
- 訊息內容是否與加入時承諾的好處一致？例如以「專屬優惠」吸引加入，卻只發一般公告。
- 發送時段是否打擾？例如深夜或上班尖峰時段。
90 天 LINE官方帳號經營計畫：從整理名單到穩定回購
與其每天想「今天發什麼」，不如用 90 天建立一套可以複製的節奏。以下是給中小企業的建議藍圖，可依產業調整。
第 1～30 天：整理基礎設定
- 檢查帳號基本資料、營業時間、圖文選單與歡迎訊息，讓新好友 10 秒內知道能在這裡做什麼。
- 建立 5～10 個關鍵字自動回覆，涵蓋訂單、門市、營業時間、退換貨、預約。
- 設計標籤架構，指定一位負責人維護。
- 盤點過去三個月的推播成效，找出點擊率最高與封鎖最多的訊息類型。
第 31～60 天：分眾推播與測試
- 把全體群發次數減半，改用屬性篩選或受眾建立做分眾推播。
- 每次推播只測一個變數，例如標題、圖片或優惠形式，比較點擊率。
- 所有連結加上 UTM 參數或專屬優惠碼，開始計算訊息營收比。
第 61～90 天：建立回購與喚回機制
- 首購後 7 天推送使用教學或保養提醒，建立信任而非急著推銷。
- 依商品使用週期設計回購提醒，例如 30 天、60 天。
- 對 90 天未互動的好友設計一次喚回訊息，仍無反應則降低推播頻率。
- 每月召開一次 LINE 行銷檢討會，用指標表決定下個月的推播檔期與預算。
常見錯誤與對策
- 錯誤：用大額優惠衝好友數。對策：好友數不是目標，有效好友與回購率才是。加入誘因要和日後溝通內容一致。
- 錯誤：每個部門都有後台權限、各自發訊。對策：由一位窗口統一排程，其他部門提需求。
- 錯誤：只看開封與點擊，不看營收。對策：每則推播都要有可追蹤的連結或優惠碼。
- 錯誤：聊天內容與顧客資料沒有留存在公司系統。對策：重要顧客的需求、報價與成交紀錄要同步整理到 CRM，避免人員離職後資訊斷線。
- 錯誤：透過問卷蒐集手機、生日等個人資料卻沒有告知用途。對策：蒐集前清楚告知目的與利用範圍，並控管後台與匯出權限，個案請諮詢律師。
想把 LINE 放進更完整的電商與行銷架構，可以搭配閱讀2026 中小企業電商與數位行銷總覽，以及說明如何整合多元管道的整合行銷是什麼。若你打算用廣告為 LINE 帶進新好友，也可以參考Google Ads 關鍵字廣告教學，先算清楚每位新顧客的取得成本。
用管理王系統把 LINE 好友變成可經營的客戶資產
LINE官方帳號擅長「溝通」，但顧客的完整樣貌，例如買過什麼、報過什麼價、由哪位業務負責、上次抱怨了什麼，往往散落在聊天室、Excel 和業務手機裡。管理王是一站式企業 AI 管理系統，整合任務、CRM、行銷、客服、HR、會計，以下幾個功能能補上 LINE 經營後段的管理缺口：
- 客戶管理 (CRM)：把在 LINE 聊天中得到的需求、偏好、成交與售後紀錄整理到客戶檔案，並用與 LINE 標籤一致的分類方式管理，讓業務與客服交接時不必重問一次。
- 排程日曆與任務排程：把每月推播檔期、喚回訊息、會員日活動排進共用日曆，指派文案、設計與審核任務，避免部門各自發訊。
- 業績整合儀表板：把各通路業績放在同一個畫面，對照推播檔期前後的營收變化，協助老闆判斷 LINE 行銷是否值得加碼。
LINE 後台負責發訊，管理系統負責把顧客資料與業績留在公司。兩者分工清楚，LINE官方帳號才不會只是一個「發優惠券的工具」。
LINE官方帳號常見問題
LINE@ 和 LINE官方帳號是同一個東西嗎？
是。依 LINE 台灣官方說明，LINE@ 生活圈與舊版官方帳號等產品自 2019 年 4 月 18 日起整合為 LINE官方帳號，現在申請的就是 LINE官方帳號，不需要另外申請 LINE@。
2026 年 LINE官方帳號費用有調整嗎？
有。依 LINE 官方公告，2026 年 11 月 1 日起中用量月費由 800 元調為 1,000 元，高用量由 1,200 元調為 1,400 元，輕用量維持 0 元，免費則數不變；高用量加購訊息為第 1～50,000 則每則 0.2 元、第 50,001 則起每則 0.15 元，皆為未稅價。後續異動請以 LINE 官方最新公告為準。
一次發送放 3 個對話框，會算 3 則嗎？
不會。依 LINE 官方 FAQ，則數以「發送次數 × 目標好友數」計算，電腦版後台每次最多可發 3 個對話框，對同一位好友仍算 1 則。
聊天回覆和自動回應要錢嗎？
依 LINE 官方說明，一對一聊天、加入好友歡迎訊息、自動回應與關鍵字回覆、Messaging API 的 Reply API 都不計入訊息費用，只有群發訊息與 Push API 會計費。
好友很少，可以做分眾推播嗎？
可以。依屬性篩選需要好友數達 100 人以上，但「受眾建立」不限好友數，可用點擊再行銷、聊天標籤等方式建立受眾。好友少時更應該從聊天標籤開始累積分眾資料。
怎麼知道 LINE 行銷有沒有帶來業績？
每則推播的連結加上 UTM 參數或使用專屬優惠碼，再計算「LINE 帶來的營收 ÷ 訊息費用」與好友回購率。只看好友數或開封數，無法判斷 LINE官方帳號是否真的賺錢。
結論：LINE官方帳號比的不是好友數，而是每一則訊息的價值
LINE官方帳號的費用規則其實很單純：發送次數乘以發送人數。2026 年 11 月起月費調整後，「全體群發、越發越多」的做法成本只會更高。老闆真正該做的，是把好友分層、把免費的自動化流程做好、把付費則數留給最有反應的人，並用封鎖率、訊息營收比與回購率每月檢查成效。當 LINE 行銷從群發轉為分眾推播，同樣的預算就能換來更少封鎖、更多回購，讓 LINE官方帳號成為公司最穩定的顧客經營資產。
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資料來源：LINE Biz-Solutions：2026 年 LINE 官方帳號方案價格調整、LINE Biz-Solutions：訊息費用的計價方式、LINE Biz-Solutions：發送則數是如何計算的、LINE Biz-Solutions：訊息費用怎麼算、LINE Biz-Solutions：善用分眾功能、LINE 台灣新聞稿：新版 LINE 官方帳號在台上線
