AI企業內訓課程如何規劃？2026 從需求訪談到課後採用的完整步驟

越來越多企業把 AI 列入年度教育訓練，但真正讓員工把 AI 用進日常工作的公司並不多。問題通常不在講師，也不在工具，而是在課程規劃：沒有先弄清楚要改善哪些工作、沒有依照職務分組、沒有課後追蹤，結果一場課程下來，只留下一份簽到表。

AI 企業內訓和一般的軟體教育訓練最大的差別在於，AI 的用法會因為每個人的工作內容而不同。同樣一個工具，業務拿來整理客戶資料，客服拿來整理常見問題，主管拿來分析數據與規劃目標。所以 AI 內訓的規劃，必須從「工作」出發，而不是從「工具」出發。下面我們把完整的規劃流程拆成六個步驟。

AI 企業內訓規劃步驟有哪些？六步驟完整拆解

步驟一：需求訪談，先了解大家怎麼工作

需求訪談是整個規劃中最重要、也最常被省略的一步。建議至少訪談兩種人：一是部門主管，了解部門目標與最想改善的問題；二是實際做事的第一線同仁，了解每天最花時間的工作，以及他們目前是否已經在用 AI、用在哪裡、卡在哪裡。

訪談時可以問這幾個問題：你每週花最多時間的三件工作是什麼？哪些工作是一直重複、但又不得不做的？你曾經用 AI 做過什麼？效果如何？如果有一個助理幫你，你最希望他先接手哪件事？這些答案，就是後面設計課程最好的素材。

步驟二：任務選擇，挑最值得改善的工作

訪談完通常會得到一長串清單，這時候要學會取捨。不是每一件工作都適合在第一次課程中處理，建議用下面四個條件來打分數，優先挑選分數最高的三到五項任務。

一個常見的錯誤，是第一次就選擇風險最高、最複雜的任務，例如合約審閱或財務決策。這類任務需要更嚴謹的流程與規範，適合在團隊已經建立 AI 使用習慣之後再處理。

步驟三：決定課程形式與時數

課程形式要配合學員的程度與課程目的。一般來說，可以參考以下組合來安排。

分組方面，盡量讓同一個部門或相近職務的人一起上課，這樣講師可以用同一組情境設計練習，學員之間也比較容易互相討論。人數不必受限，但如果是實作工作坊，建議安排助教，確保每個人都能跟上。

步驟四：設計以實作為主的課綱

好的 AI 內訓課綱，講述與實作的比例大約是三比七。講述的部分負責建立觀念與方法，實作的部分則讓學員直接處理自己的工作。以一天七小時的部門工作坊為例，課綱可以這樣安排：

步驟五：訂出公司的 AI 使用規範

很多企業是在員工已經開始使用 AI 之後，才想到要訂規範，這時候往往已經有資料外流的風險。建議在正式開課前，先和講師一起訂出一份簡單清楚的使用規範，並在課程中說明。規範不需要很長，但至少要涵蓋以下內容：

• 可以使用的工具：公司核准使用哪些 AI 工具與帳號類型。
• 資料分級：哪些資料可以放入 AI，哪些資料絕對不能放，例如客戶個資、未公開的財務數字與合約內容。
• 內容查核：AI 產出的數字、法規、引用資料，必須經過人工確認才能使用。
• 對外使用：對客戶或公開發布的內容，需要經過主管或負責人審核。
• 問題回報：發現錯誤或疑似資料外洩時，要向誰回報、如何處理。

步驟六：課後採用與追蹤

AI 內訓成功與否，要看課後 30 天。建議在課程結束時，讓每位學員寫下自己接下來要固定使用 AI 的工作，並安排以下追蹤機制：第一週交一份實際使用的成果，第二週在部門會議分享一個好用的做法，第四週由主管檢視使用情況與遇到的問題。追蹤的方法與指標，可以參考〈AI培訓成效與 ROI 如何評估〉。

AI 內訓從規劃到上線，時程要怎麼安排？

很多企業在確定要辦 AI 課程之後，希望下個月就能開課。其實只要準備得當，四到八週就能完成一次完整的導入。下面是一份以八週為例的時程表，時間可以依公司規模與人數調整，但順序建議不要變動，因為每一個階段都是下一個階段的基礎。

時程中最容易被壓縮的是第二到第三週的訪談與任務選擇，但這兩週決定了課程能不能貼近實際工作。寧可晚一週開課，也不要省略這個步驟。

不同規模的企業，AI 內訓規劃重點有什麼不同？

十人的小公司和五百人的企業，規劃 AI 內訓的方式很不一樣。小公司決策快、每個人負責的工作範圍廣，適合一次全員上課；中大型企業部門分工細，就需要分層、分部門規劃，並建立內部推廣的機制。

無論規模大小，都建議在公司內部建立一個共用的範本庫，把課堂上做出來、而且真的好用的提示詞與範本整理起來，讓新進同仁也能直接使用。範本庫就是 AI 內訓最實際的長期資產，也能讓每一次的訓練成果持續累積，而不是隨著課程結束就消失。

另外，中大型企業也要特別留意跨部門協作的任務。例如業務的報價需要財務確認、客服的回覆需要產品部門支援，這類牽涉多個部門的流程，最好在部門工作坊之後，再安排一次跨部門的流程改善會議，把 AI 放進整條流程裡，而不只是讓每個人各自變快。

AI 內訓規劃時，企業最常犯哪些錯誤？

• 從工具開始規劃：先決定要教哪個工具，而不是先決定要改善哪些工作，結果學員學會功能卻不知道用在哪裡。
• 課程太多講述：整天都在聽講師示範，學員沒有機會用自己的資料實作。
• 所有人上同一堂：主管、業務與行政的需求差異很大，混在一起上課效果有限。
• 忽略主管角色：主管沒有參與，員工回到工作崗位後得不到支持，也沒有人追蹤。
• 沒有預留練習時間：課後沒有安排作業與分享，新習慣很難養成。

如果你已經規劃好課程方向，下一步就是挑選合適的講師，可以參考〈AI講師推薦與挑選指南〉；想了解客製內訓的合作流程，也可以參考〈企業內訓客製流程〉。

AI 企業內訓推薦講師：林尚能（Com）

戰國策戰勝學院的 AI 企業內訓由林尚能（Com）規劃與授課。Com 擁有 26 年以上企業經營實戰經驗，帶領戰國策集團服務超過 3 萬家企業客戶，自己的團隊每天都在用 AI 處理業務開發、客服、行銷與內部管理。課程會先進行免費需求訪談，再依貴公司的產業與工作流程客製課綱，形式可以是半天 4 小時或一天 7 小時，不限人數，也可以錄影供內部複習。

AI 企業內訓常見問題

員工完全沒用過 AI，也可以上內訓嗎？

可以。全員入門課程會從最基本的操作開始，並用學員自己的工作當練習題，不需要任何技術背景。建議搭配一份簡單的課前問卷，讓講師了解學員程度。

AI 內訓要準備什麼設備？

每位學員需要一台可以上網的電腦，以及公司核准的 AI 工具帳號，免費版即可開始。另外請學員準備兩到三件自己常做的工作資料，但要事先移除敏感資訊。

內訓課程可以分次上嗎？

可以，而且對於流程改善類的課程，分次上的效果通常更好。兩次課程之間讓學員實際使用，下一次課程再針對遇到的問題進行調整與進階練習。

企業內訓可以申請補助嗎？

部分企業訓練可以搭配政府補助計畫，資格與申請方式依當年度公告為準，可以參考〈AI 課程政府補助〉。

結論：AI 內訓要從工作出發，以採用收尾

規劃 AI 企業內訓，最重要的不是選哪一套工具，而是選哪些工作要被改善，以及課後有沒有人追蹤。依照需求訪談、任務選擇、形式與時數、課綱設計、使用規範、課後採用這六個步驟規劃，就能讓課程真正轉換成工作上的改變。建議從一個試點部門開始，先做出看得見的成果，再逐步擴大到全公司。